引越しのキャンセル・延期｜連絡前に見積書で確認すること

引越しをキャンセルまたは延期するときは、まず契約先の窓口と適用される約款、受取予定日、すでに始まった作業を確認し、決まり次第早めに連絡します。手数料だけでなく、実施済み作業の扱いにも注意が必要です。

契約の成立と連絡先を確認する

比較中の見積もりと、すでに契約した依頼を区別します。契約書、見積書、申込画面の控え、メールを見て、依頼先と申込番号、作業予定日を確認しましょう。一括申込みの場合、サービス運営者と作業する業者のどちらに連絡するかも確認します。

電話を避けたい事情がある場合でも、変更連絡の期限を優先して、契約書で認められている方法を確認します。チャットやメールに加え、送信時刻と相手の受領を確認できる記録を残しましょう。

国土交通省近畿運輸局の案内には、標準引越運送約款を適用する場合の解約・延期手数料と、すでに行った附帯サービスにかかった費用の説明があります。実際にどの約款や特約が適用されるか、見積書に何が記載されているかを確認してください。

延期先の日程が未定なら、いったん解約するのか、日程変更として手配できるのかを尋ねます。料金の再見積もり、荷物保管、車両や人員の再手配が必要かどうかも別々に確認します。

受け取った箱などの返却先、送料、回収日を確かめ、返却前の状態と数量を記録します。エアコン取り外しなど、手配・着手済みの作業がある場合は、何に対する請求か内訳の説明を求めてください。

変更前後の見積書、依頼した日時、担当者、返却物の控えを一緒に保管します。請求内容に疑問がある場合は内訳を確認し、必要に応じて消費生活センターへ相談できます。

旧居の退去、新居の鍵、ライフラインを再調整します。候補日が決まったら同じ荷物・作業内容で再見積もりを依頼し、引越しでやることを更新してください。見積もり前の確認事項も役立ちます。

未定であることを早く伝え、日程未確定のまま予約を維持できるか、解約扱いになるかを確認します。

内訳と適用された約款の説明を求め、見積書や連絡履歴を保管したうえで消費生活センターにも相談できます。